Konflikter i arbetslivet
Arbetsplatsen Har du någon gång upplevt konflikter på arbetsplatsen? Då vet du hur tärande det kan vara för teamkänslan, produktiviteten och den allmänna trivseln. Olösta konflikter kan på sikt få skadliga effekter på företaget och alla som arbetar där. Men varför uppstår egentligen drama på arbetsplatsen och hur tar man sig förbi det?
Nyckeln stavas självinsikt. Visa mig respekt! Vi bär alla på olika psykologiska behov. Behov som formar våra tankar och vårt beteende. Vi vill bli accepterade, få andras respekt eller kärlek, bli beundrade eller känna trygghet. Det är när dessa kärnbehov inte tillgodoses i relationer med andra, som drama kan uppstå. På en arbetsplats ställs vi inför många socialt utmanande situationer och enligt den amerikanske psykologen Stephen Karpman hamnar vi då ofta i något han kallar Dramatriangeln.
Modellen utvecklade han för att systematisera, analysera och tydliggöra de psykologiska spel som äger rum i mötet människor emellan.
Svåra konflikter på jobbet – sex vägar till lösning
Karpman menar att vi i konflikter omedvetet antar en eller flera av följande karaktärer i dramatriangeln; Offret, Förövaren eller Räddaren. Vilken roll känns mest bekant för dig? De tre dramakaraktärerna Offret Känner sig ofta hjälplös och utsatt. Lägger hellre skuld på andra än att ta eget ansvar för sina känslor och handlingar. Tror inte på sin egen förmåga att klara av saker eller att påverka sin situation och känner ofta bitterhet.
Kliv ur dramat – 4 sätt att minska konflikter på arbetsplatsen
Upplever livet som orättvist och har därför lätt att tycka synd om sig själv och söka förståelse eller tröst hos den till synes mer kompetenta Räddaren, som får lösa problemen istället. Inte sällan genom kritik, anklagelser, övertalning, utskällningar, skambeläggning eller olika former av tvång. Förövaren drivs av makt och tenderar att kontrollera och hålla andra individer nere, för att själv känna sig stark.
Viktigt att förstå är att Förövaren sällan själv känner sig som just en Förövare. Hen är ju bara rak och säger som det är! När Offret kommer springandes efter tröst, skvaller och hjälp är hen inte sen med att nicka empatiskt och komma med förslag på hur situationen ska räddas.
Konflikthantering i arbetslivet, 7,5 hp
Räddaren tar på sig andras ansvar och hoppas samtidigt ofta att omgivningen ska se och uppskatta allt det fina hen gör för sina medmänniskor. De egna behoven ignoreras till förmån för de känslor av värde som kommer av att ta hand om andra och lösa deras problem. Förövaren kan exempelvis gå in i Offerrollen när hen märker att andra människor tar avstånd från det auktoritära sättet. Offret kan verka medgörlig och försiktig på mötet, bara för att en kvart senare häva ur sig stark kritik och fördömanden bakom ryggen på chefen.
På samma sätt kan en Räddare anta en Förövarroll och vara hård och nedlåtande mot det tjatiga, hjälplösa Offret. Oavsett vilken roll vi kliver in i, gör vi det alltid för att vi på något psykologiskt plan tror att det kommer att ge oss den uppmärksamhet och bekräftelse, makt, inflytande eller kärlek som vi i stunden eftersträvar. Men om vi nu märker att det hindrar vår egen och andras utveckling, hur gör vi för att bryta oss fria från dramat?
Så gör du för att ta dig ur dramat och lösa konflikten 1.
Så kan chefen hantera konflikter
Sanningens minut - är du en del av dramat? Tänk tillbaka på de konflikter eller draman som uppstått på arbetsplatsen det senaste året. Stora som små. Hur involverad har du varit i dem?