Klarna telefon kontakt
Säg att en kund vill returnera en vara till Kina. Då ska jag säga att jag pausar fakturan och skicka till utredningsavdelningen, som är en AI som knappt svarar. Efter 21 dagar säger jag att jag inte fått tag i företaget.
Larmet inifrån Klarnas kundtjänst: ”Ljuger kunder rakt upp i ansiktet”
Fast de inte fått sina varor eller inte kunnat returnera dem som de velat. Man mår dåligt av att ljuga kunder rakt upp i ansiktet. Fake it till you make it, är ett mantra som upprepas för den som ska sköta Klarnas kundtjänst på Foundever, enligt flera före detta anställda. Det finns sällan någon chef som kan hjälpa till. Klarna i rekordmånga ARN-tvister Att något har hänt med Klarnas kundtjänster under året, samtidigt som man outsourcat kundtjänsten, visar också offentlig statistik.
Arbetet och Arbetsvärlden har begärt ut ärenden som skickats in till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden ARN. Tvisterna har ökat successivt.
Kundservice
De senaste åren har de i snitt legat på runt varje år. Fram tills Till och med mitten av december var Klarna inblandad i närmare tvister hos ARN. Många kommentarer handlar om kundtjänst. Efter att man kontakt dom några gånger så avslutas ärendet och kundservice säger bara att dom tycker att samtalet går runt och avslutar det. Klarna: Fel implementering av intern rutin Klarnas presschef Amanda Larsson svarar i ett mejl att ärendena till ARN nu är på väg ner igen.
Det syns dock ännu inte i den statistik från ARN fram till mitten av december. Så fort vi blev medvetna om problemet vidtog vi direkta åtgärder.
Klarna Kundtjänst, kundservice & telefonnummer
Klarna vill inte kommentera mer än så, utan lämnar över till Foundever som också fått konkreta frågor om kundbemötandet. Men inte svarat på det. Under arbetet har vi varit i kontakt med ett tiotal anställda och före detta anställda — både på Foundever Cypern och inom Klarna.