Processorienterad verksamhet

Nytt program: Diplomerad Produktägare Produktutveckling och -visioner bortom mjukvara Sök Processorientering riktar kraften mot kunden Att arbeta processorienterat har många fördelar, inte minst ur ett kundperspektiv. Men för att lyckas räcker det inte att prata flöden och rita fina processkartor. Om varken styrning eller uppföljning hänger med är chansen liten att satsningen överlever.

När man tänker processorienterat har man ett gemensamt mål för sitt arbete där det blir tydligt på vilket sätt den enskilda medarbetaren bidrar till helheten, säger Christer Nellborn, som är konsult, lärare och forskare med lång erfarenhet av affärs- och verksamhetsutveckling. Istället för att varje funktion jobbar med sitt, utan större tanke på vad det innebär för andra funktioner, så innebär ett processorienterat arbetssätt att man kombinerar ihop resurser från de olika funktionerna med ett tydligt uppdrag att tillsammans lösa uppgiften så smidigt som möjligt.

Vägledning för processorienterad informationskartläggning

Den stora skillnaden är att man då fokuserar på att skapa värde för kunden med effektiva flöden, som bygger på kvalitet, samarbete och utveckling. En viktig poäng är också att de enskilda medarbetarna förstår hur de påverkar varandra i flödet, vilket underlättar samarbete och kommunikation, säger Christer Nellborn. Processorientering - så kommer ni igång 1 Syfte Var tydlig med varför ni vill jobba processorienterat — vilka är vinsterna?

Finns det någon speciell utmaning just nu som ett processorienterat arbetssätt kan lösa? Hur har andra gjort?

Processorientering riktar kraften mot kunden

Åk ut på studiebesök, gärna i verksamheter i en helt annan bransch för att hitta idéer till er egen verksamhet. Ger det processorienterade arbetssättet de resultat ni förväntar er? Använd återkopplingen för att utveckla, vässa och förbättra processerna. Varför ska vi arbeta processorienterat? Finns det en bra anledning?

Konsekvenser av processorienterad e-tjänsteutveckling : med verksamhet och medarbetare i fokus

För den som vill börja jobba processorienterat är det viktigt att först och främst ha klart för sig varför man vill göra detta — vad är det man vill uppnå med ett processorienterat arbetssätt? Finns det konkreta problem i verksamheten, är ledtiderna för långa, klagar kunderna på kvalitetsbrister eller finns det interna konflikter mellan olika arbetsgrupper.

Men om man har ett konkret mål för förändringen, då blir processtänkandet ett bra verktyg att jobba med, säger Christer Nellborn. Ett bra råd är att skaffa sig kunskap om processorientering, både teoretisk men även praktisk kunskap genom att exempelvis ta del av erfarenheter från andra verksamheter, för att på så vis se möjligheterna i sin egen verksamhet.

Att ta hjälp utifrån kan vara bra både som stöd i arbetet och för att få en utomståendes mer objektiva blick på verksamheten. Att efterfrågan minskar, kunderna klagar eller att man har svårt att hålla leveranstiderna. Mål, konsekvenser och uppmärksamhet ska stötta processerna Helt avgörande för att lyckas är dock att ledningen inser att ett processorienterat synsätt också innebär förändringar för hur verksamheten ska styras.

Största risken för att misslyckas är nämligen att ledningen inte inser att de behöver styra verksamheten på ett annat sätt. Företaget lade ned mycket arbete med processkartläggning och processbeskrivningar. De kommunicerade arbetet på ett bra sätt och skapade ett engagemang i organisationen där alla såg möjligheten med det processorienterade arbetssättet. Men när jobbet var klart så fortsatte allt som vanligt — ingen jobbade enligt processen.

Jo, styrningen hade inte förändrats.

Processorienterad verksamhetsutveckling

Mål och resultat mättes fortfarande på individ- och funktionsnivå och låg till grund för den årliga bonusen. Det är en nyckelfaktor för att lyckas, poängterar Christer Nellborn. På samma sätt är också ledningen av helt avgörande betydelse för att hålla ett processorienterat arbete vid liv. Det kan de göra genom att mäta, följa upp och återkoppla arbetet i processerna.

Därför behöver man också jobba mycket med att skapa en förståelse för hur det jag gör i min del i kedjan har betydelse för helheten.

Nackdelar med processorienterat arbetssätt Att arbeta processorienterat innebär att arbeta tillsammans mot gemensamma mål, vart än i organisationen som medarbetarna i processen befinner sig.

Processorienterat arbetssätt powerpoint Alla kan sin verksamhets organisationsstruktur, långt färre känner verksamhetens processmässiga struktur.

Vi erbjuder stöd, kunskap och coaching oavsett om ni står i uppstartsfasen eller kommit en bit på vägen i skapandet av en processorienterad verksamhet.

Vi delar med oss av de förutsättningar som behöver vara på plats för att lyckas med processorientering fullt ut.

Först då blir processen meningsfull. Att kapa kostnader, spara tid och jobba mer rutinmässigt kanske inte låter så lockande för individen. Men faktum är att det finns mängder av saker vi gör i vår arbetsvardag som egentligen inte fyller något syfte.